[心得] 超不推北投倆人旅店 | 訂房資訊網
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2/13晚上帶老婆想在寒冷的的夜晚過個舒服暖活的情人夜，選擇了北投倆人旅店晚間6：00左右到了旅店，櫃台說房間都住宿滿了，只剩一間房， ...
作者bbcfanc (fan)
看板BigPeitou
標題[心得] 超不推北投倆人旅店
時間Wed Feb 16 16:03:27 2011
2/13 晚上帶老婆想在寒冷的的夜晚過個舒服暖活的情人夜，選擇了北投倆人旅店 晚間6：00左右到了旅店，櫃台說房間都住宿滿了， 只剩一間房，要價2,000大洋，可以泡湯2.5小時， 櫃檯說要等到晚上7：30，電話聯絡我們， 留了電話／姓名後就去附近逛逛準備等下泡個暖呼呼的溫泉， 撐著傘還走到山下的溫泉公園去殺時間… 當晚氣溫13度下著雨，閒晃了一個多小時後櫃檯還沒來電，老婆說就先去等吧！ 到了旅店大廳後... 櫃檯人員跟我們說他們剛有點搞錯，原先已經有人訂了那間房了， 他們另外準備了一間房，2個小時3,150元（幹！變貴，是三小？！）， 經過溝通館長出面跟我們道歉，還說跟總公司協調原價3,150的房間， 願意折扣給我們2,500（還真感謝啊!!）， 和老婆討論後願意接受，掏錢包刷完卡簽完名後櫃台要我們稍等準備房間卡片， 一陣子後櫃檯又過來說：很抱歉又搞錯了，那間房已經有人入住了…〈X的！〉 此時我和老婆已經火冒三丈無言以對，拿出卡要他們退刷， 這個動作又搞了快10分鐘，退刷完後，館長很抱歉的跟我說對不起， 他要給我們300塊的折扣卷！ 不說還好，一說我馬上回~~「300塊不用！妳們自己留著用，我不缺這300塊！」 之後館長又在名片上寫了幾個字6/30前的消費8折！ 你們是旅館業，也是服務業，狀況和服務怎會這麼差！ 櫃台男性人員還回我「可能是你聽錯了吧！…」@%#$%&*()&%%$... 真的很無言... 請問為什麼不是你們講錯或是說不清楚，而是劈頭就說顧客~~可能你聽錯了！ 職業素養是否再教育！ 全旅店就只有25間客房，預定當時櫃台並不繁忙，入住率9成剩一間房， 為什麼還會連錯2次，一次讓我們等了近90分鐘，一次還讓我刷過了卡，才來退刷！ 是人為因素 還是電腦因素！危機處理反應！ 第一次錯誤時怎會遲遲未通知我們，以致讓我們在濕冷的街頭等了一個多小時， 他們讓人不爽的地方，我再整理一次， 1. 原預定留給我們的2...
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