零售業的八大系統 | 訂房資訊網
2020年10月26日—POS:銷售的發生,傳統來說就是在門市展示商品,透過門市店員的介紹與服務,最後讓消費者在櫃檯結帳。POS就成為門市貴談常見的系統,主要處理結帳、紀錄每 ...
開一家店賣東西,在現在這個時代,到底可以有多複雜?
生為消費者,我們都知道怎麼買東西,但你知道在這些店的背後,為了要讓生意做得順利,帳算得對、庫存不要亂掉,零售業者需要多少的資訊系統,讓這一切運作變得有效率嗎?
現在零售品牌競爭是激烈的[1],除了進貨與人事成本,一堆資訊系統的投資,也是零售業者很重的一塊成本。而且,好的系統讓你上天堂,不好的系統讓你住套房。錢投資有效就算了,最怕的是錢投資了沒有得到要有的效益,還造成現場工作同仁的更多問題。
現在複雜的零售環境[2],也讓零售業者不是單買一套系統就可以解決所有的問題。嚴格的來說,從零售到新零售,共有4+4套系統需要思考,以下就分別介紹零售業的八大系統。
零售業的八大系統 基本零售4大系統 ERP:零售簡單來說就是貨的買賣,一買一賣之間來賺取價差,所以要紀錄用多少錢買了多少貨、賣了多少貨、還有多少的貨放在倉庫裡,然後算賺了多少錢等,這些貨的管理發展成了零售業基礎的IT系統:ERP。 POS:銷售的發生,傳統來說就是在門市展示商品,透過門市店員的介紹與服務,最後讓消費者在櫃檯結帳。POS就成為門市貴談常見的系統,主要處理結帳、紀錄每一筆交易、並結算門市的營收。 CRM:零售業為了經營品牌,重點就在於經營會員,透過會員的優惠設計,吸引來店的客人加入會員,留下資料,並透過會員制度設計,像是消費累積升等、點數累積等等,來吸引會員回購。而背後就需要一套CRM來管理會員資料、運算會員權益、並管理會員溝通等會員經營的機制。 (延伸閱讀:會員經營:是什麼、怎麼做、為什麼?[3]) BI:而通常品牌生意越做越大,品牌會很難搞清楚目前經營的全貌,不能單純只靠銷售報表打天下,因此把會員、銷售、商品等數據整理到BI,然後透過BI拉出各種維度的分析報表,了解品牌經營的潛在問題或機會,然後透過BI設計會員分群活動,來提高溝通成效;或用BI進行商品的分析,找到最高效的進貨策略。...
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