加盟連鎖企業銷售管理之電話接聽禮儀SOP標準作業流程 | 訂房資訊網

加盟連鎖企業銷售管理之電話接聽禮儀SOP標準作業流程·1）耐心傾聽瞭解客人詢問的內容。·2）客氣委婉詳盡回答客人的問題，但不能超出營業範圍或涉及營業機密。·3） ...

加盟連鎖企業銷售管理之電話接聽禮儀 SOP標準作業流程

阿甘創業加盟網[1]針對加盟連鎖企業[2]銷售管理，蒐集整理出電話接聽禮儀 SOP標準作業流程，供創業者[3]、開店商家特別是連鎖加盟業者參考[4]。

電話接聽禮儀 SOP標準作業流程 一 、電話鈴聲3響內必須接聽，假如在電話鈴聲響3 次以上，才接聽電話，必須先向客人道歉。 電話鈴聲3響以下: 拿起電話表明公司名稱 OO公司您好!　敝姓X，很高興為您服務。 電話鈴聲3響以上: 拿起電話先說 讓你久等了，表明公司名稱 XX 您好!　敝姓X，很高興為您服務。

二、如果是須轉接電話，  請您稍後一下！ 我馬上為您轉接分機○○ X先生(小姐) ，謝謝！

三 、如果是客人下訂單電話    1 ）如果是預約預訂電話，（依預訂SOP標準作業流程）         A.接聽者一定要留下訂單者四項資料姓名/電話/預定時間點/訂單內容(數量)。       B 接聽者勿必記得問還需其他的服務嗎..。       C.確認顧客下單點完產品後，接聽者一定要覆述一次，確認四項資料姓名/電話/預定時間點/訂單內容(數量)正確性。       D.確認完後感謝顧客的下單訂購，謝謝。      2 ）如果是外送電話，（依外送接聽電話SOP標準作業流程）          A.接聽者一定要留下外送者四項資料姓名/電話/地址/產品內容(數量)。      B 接聽者...