只是休息順便洗衣服最後變成要簽切結書 | 訂房資訊網
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敬愛的貴賓您好,
感謝您對本旅店提出的建議以及感想,我們旅店一向秉持著客人即是我們家人的理念,全心全力的滿足客人旅途上的需求,也提供一切我們職責所能甚至更進一步的貼心服務,但您的評論與事實稍有出入,請容我方解釋。
您來店內所選擇的是短時間休息服務,首先此服務是不包括使用洗衣房的權利,但您於休息期間帶了異常大量的衣物來使用洗衣房,根據當天的監視器畫面您使用烘衣機時不斷的在烘衣進行中直接將門強制打開,並在取衣時即便衣物勾到烘衣機門開關時還強硬拉扯才會導致衣物損壞。
我方事後測試的確此台烘衣機會有衣物沾到油汙的狀況發生並承認錯誤,但您要求了不合理的超額賠償且拒絕我方幫您的衣物特殊送洗處理,最後是在雙方同意的情況下我方願意招待您下次來免費休息一次的賠償,賠償的前提是因為您主張旅店方並未事先告知休息不可使用洗衣服務,所以我方又在電話中與您強調了休息服務不可使用洗衣房的立場。
您第二次到達旅店現場,在並未消費的情況下依舊帶了兩大袋衣物在旅店方未同意的情狀下直接將衣物放置洗衣機清洗,並且以衣服已經濕了的理由拒絕將衣物取出,且要求一定要洗完烘乾才願意離開,我方當下還是願意履行當時的承諾招待您一次免費的休息服務,但需要簽名證明您有接受過這一次的賠償性消費,並非您所說的切結書,但您在現場堅持不願意接受休息不可使用洗衣房的規定,我方在您不願遵守飯店方規定且不願簽名接受賠償的同意書狀況下,因此我們希望您不要再來消費,避免再次發生不愉快。
我方依舊感到遺憾有這樣的憾事發生,且因此在Tripadvisor得到了一顆星的負評,但我方仍改謝您費時的撰寫評論,讓我方再一次審視此事件中的細節與瑕疵並做出改進,並已立即更新烘衣機的設備,若您還有疑慮請不吝與旅店方聯繫,感謝您。
旅店經理 蔣佑寧
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