因禍得福!九份民宿莉塔屋獲得超過1 | 訂房資訊網
九份民宿莉塔屋獲得超過1,000筆五顆星好評的3大原因...沒想到客人竟然不滿回說「我知道我是公務人員耶,沒關係我會給你很差的評價,下次不會再來住了。」.
首圖說明 業者民宿之雙人房 首圖來源 Agoda
事件緣由
九份民宿業者在臉書社團「爆料公社」PO文,表示遇到幾名客人訂4人房,實際入住是5人,其中一人是小孩。業者表示按網頁上訂房須知,清楚寫明可允許1名6歲以下兒童同住,但要加收費用300元。[1]
客人回說:「為什麼小孩要錢,別的地方都不用,好爛下次不要再來住了」當下業者便用客人手機打開訂單,並把條款展示給客人看後,表示住房重要資訊都有寫,當下訂就是代表同意業者的住房政策。沒想到客人竟然不滿回說「我知道我是公務人員耶,沒關係我會給你很差的評價,下次不會再來住了。」
業者也表明不用勉強住宿,就當交個朋友借用廁所,即使房間已使用過,也不會收清潔費等任何費用,請客人離開。沒想到客人繼續開砲:「好啊沒關係反正我們住台北」、「小姐妳服務業可以這樣子嗎」、「我們去金門也都是這樣住,就你這不行,我們下次不會再來了」。
事後還在民宿臉書上留下1顆星差評,評語寫道:「態度差,4人房有一床上下舖,看真傻眼,態度差!差!差!」、「服務態度極差,品質爛,要去的遊客請三思!」[2]
對此,業者表示自己的4人房一直都是一張雙人床,一組上下舖,訂房時都有照片,不懂客人沒入住還給予負評是什麼意思。並反擊:「公務員了不起嗎?」、「講話這麼不客氣憑什麼要求有好的服務,不付錢還要求服務以後誰敢接待,大家都是有小孩的人,在小孩面前講這種話,你們不覺得你們很失敗嗎?」也表示當時在場的客人都可以作證,希望這組客人不要在其他國家人的面前丟台灣公務人員的臉。
後續效應
網友除了在社團留言表示同情外,更循線找出那名公務員客人的臉書並留下不滿言論;民宿業者則受到網友們的支持,紛紛至粉絲頁留下五顆星好評,累積至今已超過1,000筆五顆星好評。
原因分析
本文針對整起事件有以下幾個探討點:逼出網友「怒」的關鍵?事...
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