Re: [抱怨] 北投山樂溫泉 | 訂房資訊網

引述《fayman(第一次自己做泡菜)》之銘言：:閃光在2/28時以住宿券向山樂溫泉​電話訂房訂了3/13(六)的房，:當時的客服人員告知假日需補差價，住宿當天補 ...

※ 引述《fayman (第一次自己做泡菜)》之銘言： : 閃光在2/28時以住宿券向山樂溫泉電話訂房訂了3/13(六)的房， : 當時的客服人員告知假日需補差價，住宿當天補差價即可， : 閃光開心的訂完房後，就等到3/12來台北找我了。 : 3/12(五)從玉里來台北的途中發現手機快沒電了，只好先關機。 : 週六傍晚一同開車前往北投山樂溫泉， : 準備好好的泡泡溫泉並且休息一宿，雖然晚上八點才可以入住， : 七點就先準備check in，到的時候櫃檯人員告知： : "因為沒有先匯差價到飯店來，而且電話都不接，因此房間已經賣給別人住了。" : 告知該男性服務人員當初訂房時得知如上所述，當天補差價即可，當然以為訂房完成囉！ : 該男性服務人員辯稱"不可能！我們飯店的電話SOP都有標準程序！" : 客服人員一定都會講，而且今天打了兩三通電話你們都沒接。 : 好意告知當初訂房的情形，也就是希望山樂溫泉能改善電話訂房人員的服務品質， : 避免類似這樣的情形再出現，(讓兩顆開心的心瞬間降到冰點) : 得到的反而是"我們故意污衊其服務品質"的回話內容與心態， : 如果您是顧客，您作何感想？ : 況且良好的服務品質的飯店，怎麼會這麼重要的事打電話沒接也"沒有留言"， : 就急著把房間賣掉呢？(閃光勉強開機，有看到未接來電，並無留言！) : 又或者是否應等到晚上八點時，才做處理呢？ : 再者，住宿券上並無寫明"差價需事先匯款"， : 訂房時亦未告知，只在住宿前一天來電，偏偏閃光就手機沒電， : 跟該男性服務人員的對話得到的感受是"誰叫我們訂房不先付差價！" : "誰叫我們不接手機！"的老大心態，著實令人心寒。 : 這麼重要的事，又怎會在住宿前一天才打電話過來呢？ : 原本想去這間飯店，是因為沒聽過也沒住過， : 想說我們住過了春天酒店、水都、水美、荷豐館、泉都等溫泉飯店， : 換一家住住看也不錯！ : 想不到得到的是這種服務品質， : 我想不管其硬體設備及泉質有多好，我都會給它負評！ : 甚至我覺得台灣當今景氣並沒有不好， : 因為連這種"不以客為尊"的飯店都能在北投溫泉戰區存活， : 就知道其實景氣還算滿不錯的！ : ...