體不錯,美中不足是…… | 訂房資訊網
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請小心,若退房時有東西若忘了帶走,房務打掃會直接丟掉,旅店不會有任何通知,也不會有任何賠償!
事發經過: 朋友東西忘了帶走,11點退房,當天6點致電詢問,櫃臺的回答讓我對這間旅店服務品質感到堪憂♀️
1.告知櫃檯人員A房間號碼,請A再跟房務確認東西保留還是丟了,A告知會去問....然後沒下文,晚上再致電,結果櫃檯人員B一問三不知,原來是A沒有交接給B
2.親自到了旅店後,櫃台C表示東西忘了拿走,旅店「不會主動」電話詢問房客是否需要,房務整理就會「擅自作主」丟掉,除非是貴重物品
3.詢問C若我身上背的LV包忘了帶走,裡面沒有任何東西,會「主動聯繫」嗎?C表示「會,因為是貴重物品」我又詢問,若我身上的包包是300塊,但是是媽媽送我的,算是貴重物品嗎?C吱吱嗚嗚回答不出來
4.我朋友放在冰箱的2盒全新未開封的有機草莓忘了帶走,旅店說生鮮食物房務會直接處理掉,那麼,是房務丟掉還是吃掉是個謎
5.綜合以上櫃檯說的,我做了結論詢問,那麼如果我把龍蝦鮑魚魚翅遺留忘了帶走,那麼你們也會直接丟掉對嗎?C說「對」,但這些是高檔食材,也要幾千幾萬,不屬於貴重物品嗎?C又回答不出來了,因為自相矛盾
看了官網並沒有針對房客遺留物品處理方式說明,可能是我平時都住大飯店,東西忘了拿,飯店都會「主動」電話聯繫,櫃檯C說他們是小旅店,不能跟大飯店相比,言下之意,小旅店的服務品質打折扣是應該的?!真心希望外國人不要來入住這間旅店,不然會對台灣有極差印象
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