[飯店知識] 飯店為什麼提早入住或延遲退房要收錢?!我可以不 ... | 訂房資訊網
2017年9月29日—賽咪剛入行還很菜的時候,曾經被客人用一個「詭辯」質問過我:.:「NT$4500你們在訂房的時候是跟我說『住一天』的費用;一天不就是24小時 ...
做飯店客務櫃檯的,每天早班大概都會有若干間「晚退」,也就是你們說的「Late Check out」。Late check out短則幾分鐘到幾十分鐘,長的會一個小時、兩個小時、甚至若干小時。「早進」亦然,也就是「Early Check in」,這是相對於晚退而言的相反狀況。
賽咪服務的飯店,也是這樣子的,彷彿每天有個幾間房間晚退、幾間早進,已經變成一件常態的事。
先來說說台灣大部分飯店的入住時間和退房時間好了。
台灣大概80%的飯店,採取進退房標準是下午後15:00入住、中午12點前退房;有一些商務飯店會11:00就要退房;有些度假型的飯店(以及民宿)甚至是16:00後入住,退房時間是11:00前。另外還有少數是14:00就能入住,退房時間維持12:00前。
不管是哪種進退房標準,中間都至少有3~4小時的空窗時間。並不是15:00入住,就可以住到隔天15:00退房的滿滿的24小時.......
(我們經營的是飯店,是住不滿24小時的飯店,不是滿滿24小時的大平台!)
聰明如你,應該知道中間的那幾個小時,跑到哪裡去了吧!?
當然是打掃啊!
(下圖:房務員打掃房間。示意圖,圖片來自網路)
不然你以為下面這樣的房間,在客人退房之後會神奇地一秒變成嶄新的房間嗎?!
賽咪剛入行還很菜的時候,曾經被客人用一個「詭辯」質問過我:
:「NT$4500你們在訂房的時候是跟我說『住一天』的費用;一天不就是24小時?!我現在還沒住滿24小時你就要叫我退房?!要叫我退房可以!我少住了3個小時,按照比例分配,你們只能收我NT$3937!」
其實你要是真的按一下計算機,會發現他說的還真的沒錯!我們入住時間是下午三點後,退房時間是中午12點...
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