[抱怨] 糟糕的住宿體驗『台中通豪大飯店』 | 訂房資訊網
飯店名稱:台中通豪大飯店住宿日期:4/05網址版本:https://goo.gl/gYVd4301|這個連假,我們在最後幾天決定到外縣市走走,和友人的媽媽.
作者ching9640 (ching)
看板Hotel
標題[抱怨] 糟糕的住宿體驗『台中通豪大飯店』
時間Sun Apr 8 15:28:22 2018
飯店名稱:台中通豪大飯店 住宿日期:4/05 網址版本:https://goo.gl/gYVd43[1] 01|這個連假,我們在最後幾天決定到外縣市走走,和友人的媽媽.妹妹同遊台中。 過去不論國內外出遊的住宿租車都是我來安排,因此當晚就開始著手訂房。 本來是想詢問過去住過還不錯的幾間民宿或是Airbnb,但無奈連假期間皆已滿房,在 Booking.com上面看到這間「通豪大飯店」:距離我以前念書的位置不遠、開車要去逢甲 或是一中都在15分鐘內、四星級、評價分數感覺還不錯!所以沒有猶豫太多,當天晚上就 刷卡付款,期待假期到來。 02|第二天即收到飯店的訂單確認信,表示房間已預留給我們,確認信中有明確的訂房間 號、日期、房間數量,想說已經安排妥當,連假前的兩天上班日就無分心在此,中間也沒 有收到飯店任何的來店或是信件。 03|4/5當天我們玩至晚上九點準備check in入房休息,一踏入大廳略感不妙,櫃檯前賓 客都緊皺眉頭,甚至不少人已經和櫃檯服務人員爭論起來。 排隊等了約十五分鐘後,我馬上知道問題出在哪: 至櫃台出示訂房編號後,櫃台表示訂房系統當機,所以必須用「紙本」尋找我的訂房 資料,因為整間通豪大飯店有24層樓高,200多間客房,因此我們站在櫃台,等待服務人 員一頁一頁翻閱。 好不容易翻到訂房資料後,向我們表示因為只有一個訂單標號,址有訂到一間房,這 個時候已經過了約半小時,開始有些不耐,出示確認信證明訂房數量後--「稍等一下, 我們再幫您查詢」。 中間又是一段時間的等待,不停有賓客擠至櫃檯前抱怨、客訴,包括有連續住兩晚的 客人,下午出去玩回來以後,發現房卡刷不進房間;已經check in的房客,上樓要入住發 現房間已經有人...... 等到櫃台人員再次回來服務我們,我們總共已經耗了一個小時多的時間,帶來的訊息 是「我們飯店已經客滿了,而且訂房系統當機,只能先給我們一間房,另外一間要再喬」 ;...[抱怨] 糟糕的住宿體驗『台中通豪大飯店』 | 訂房資訊網
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