[抱怨] 糟糕的住宿體驗『台中通豪大飯店』 | 訂房資訊網

飯店名稱：台中通豪大飯店住宿日期：4/05網址版本：https://goo.gl/gYVd4301｜這個連假，我們在最後幾天決定到外縣市走走，和友人的媽媽.

作者ching9640 (ching)

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標題[抱怨] 糟糕的住宿體驗『台中通豪大飯店』

時間Sun Apr 8 15:28:22 2018

飯店名稱：台中通豪大飯店住宿日期：4/05 網址版本：https://goo.gl/gYVd43[1] 01｜這個連假，我們在最後幾天決定到外縣市走走，和友人的媽媽.妹妹同遊台中。過去不論國內外出遊的住宿租車都是我來安排，因此當晚就開始著手訂房。本來是想詢問過去住過還不錯的幾間民宿或是Airbnb，但無奈連假期間皆已滿房，在 Booking.com上面看到這間「通豪大飯店」：距離我以前念書的位置不遠、開車要去逢甲或是一中都在15分鐘內、四星級、評價分數感覺還不錯！所以沒有猶豫太多，當天晚上就刷卡付款，期待假期到來。 02｜第二天即收到飯店的訂單確認信，表示房間已預留給我們，確認信中有明確的訂房間號、日期、房間數量，想說已經安排妥當，連假前的兩天上班日就無分心在此，中間也沒有收到飯店任何的來店或是信件。 03｜4/5當天我們玩至晚上九點準備check in入房休息，一踏入大廳略感不妙，櫃檯前賓客都緊皺眉頭，甚至不少人已經和櫃檯服務人員爭論起來。排隊等了約十五分鐘後，我馬上知道問題出在哪：　至櫃台出示訂房編號後，櫃台表示訂房系統當機，所以必須用「紙本」尋找我的訂房資料，因為整間通豪大飯店有24層樓高，200多間客房，因此我們站在櫃台，等待服務人員一頁一頁翻閱。　　好不容易翻到訂房資料後，向我們表示因為只有一個訂單標號，址有訂到一間房，這個時候已經過了約半小時，開始有些不耐，出示確認信證明訂房數量後－－「稍等一下，我們再幫您查詢」。　　中間又是一段時間的等待，不停有賓客擠至櫃檯前抱怨、客訴，包括有連續住兩晚的客人，下午出去玩回來以後，發現房卡刷不進房間；已經check in的房客，上樓要入住發現房間已經有人...... 　　等到櫃台人員再次回來服務我們，我們總共已經耗了一個小時多的時間，帶來的訊息是「我們飯店已經客滿了，而且訂房系統當機，只能先給我們一間房，另外一間要再喬」；...

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