Re: [抱怨] 北投山樂溫泉 | 訂房資訊網
週六傍晚一同開車前往北投山樂溫泉,:準備好好的泡泡溫泉並且休息一宿,雖然晚上八點才可以入住,:七點就先準備checkin,到的時候櫃檯人員告知::因為 ...
※ 引述《fayman (第一次自己做泡菜)》之銘言: : 閃光在2/28時以住宿券向山樂溫泉電話訂房訂了3/13(六)的房, : 當時的客服人員告知假日需補差價,住宿當天補差價即可, : 閃光開心的訂完房後,就等到3/12來台北找我了。 : 3/12(五)從玉里來台北的途中發現手機快沒電了,只好先關機。 : 週六傍晚一同開車前往北投山樂溫泉, : 準備好好的泡泡溫泉並且休息一宿,雖然晚上八點才可以入住, : 七點就先準備check in,到的時候櫃檯人員告知: : "因為沒有先匯差價到飯店來,而且電話都不接,因此房間已經賣給別人住了。" : 告知該男性服務人員當初訂房時得知如上所述,當天補差價即可,當然以為訂房完成囉! : 該男性服務人員辯稱"不可能!我們飯店的電話SOP都有標準程序!" : 客服人員一定都會講,而且今天打了兩三通電話你們都沒接。 : 好意告知當初訂房的情形,也就是希望山樂溫泉能改善電話訂房人員的服務品質, : 避免類似這樣的情形再出現,(讓兩顆開心的心瞬間降到冰點) : 得到的反而是"我們故意污衊其服務品質"的回話內容與心態, : 如果您是顧客,您作何感想? : 況且良好的服務品質的飯店,怎麼會這麼重要的事打電話沒接也"沒有留言", : 就急著把房間賣掉呢?(閃光勉強開機,有看到未接來電,並無留言!) : 又或者是否應等到晚上八點時,才做處理呢? : 再者,住宿券上並無寫明"差價需事先匯款", : 訂房時亦未告知,只在住宿前一天來電,偏偏閃光就手機沒電, : 跟該男性服務人員的對話得到的感受是"誰叫我們訂房不先付差價!" : "誰叫我們不接手機!"的老大心態,著實令人心寒。 : 這麼重要的事,又怎會在住宿前一天才打電話過來呢? : 原本想去這間飯店,是因為沒聽過也沒住過, : 想說我們住過了春天酒店、水都、水美、荷豐館、泉都等溫泉飯店, : 換一家住住看也不錯! : 想不到得到的是這種服務品質, : 我想不管其硬體設備及泉質有多好,我都會給它負評! : 甚至我覺得台灣當今景氣並沒有不好, : 因為連這種"不以客為尊"的飯店都能在北投溫泉戰區存活, : 就知道其實景氣還算滿不錯的! : ...
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