Google 商家被留負評該檢舉刪除？或許業主更該做的是回應疑慮 | 訂房資訊網

這個問題應該不少人遇過，通常有幾種業主：第一種就是完全不在意網路評價的，...話說回來，如果你的商店在Google評論被留下惡意中傷或不實言論，可透過「檢舉違規 ...

Last updated on 3 years ago

最近有個開店的朋友找上我，問我如果在 Google 被留下負評有沒有辦法把它刪除或隱藏？這個問題應該不少人遇過，通常有幾種業主：第一種就是完全不在意網路評價的，可能也從來不會關心別人在網路上留幾顆星、寫下什麼心得；另一種是間接聽到「原來有這麼一回事」，但又不知道該如何處理，只好想辦法把這些負評消掉，事實上確實可以借助於 Google 檢舉機制來回報不當評價，換個角度想危機或許也是轉機，勇敢面對並回應使用者的評論會是更有用的作法。

當前較常見的除了 Facebook 粉絲專頁外，在 Google 搜尋結果（或是 Google 地圖）也會直接顯示使用者的評論和星等，在搜尋時一定也會看一下之前造訪過的顧客留下的意見，很多時候會影響搜尋者造訪的意願，我曾經因為看到評價很差就挑了其他店家，不得不說評價確實值得業主投入時間經營，首要就是「重視顧客的意見」。

話說回來，如果你的商店在 Google 評論被留下惡意中傷或不實言論，可透過「檢舉違規行為[2]」功能向 Google 回報，不過僅限於以下幾種違規類型：

這些類型界定其實範圍相當廣泛，可以這麼說，任何違反 Google 評論發佈政策的留言內容都有可能被刪除或隱藏，但 Google 不會告訴你什麼時候處理，也不會跟你說是否違規或移除，短時間會不會移除沒人說得準，但你可以做的是主動檢舉，然後等待結果。若真的嚴重違反 Google 內容規範，相信最終一定會做出正確的處置。

Google 認為每個人都有表達自己意見的權利，對於內容的細節部分不會深入追究，尤其當遇...