客服管理-評價 | 訂房資訊網

1.我忘記給客戶評價，已經超過一個月的訂單，還能給客戶評價嗎?可以的，凡是訂購日期六個月之內且訂單狀態為「訂單確認」之訂單，買賣雙方皆可互給評價。·2.要如何更改 ...

1. 我忘記給客戶評價，已經超過一個月的訂單，還能給客戶評價嗎?

可以的，凡是訂購日期六個月之內且訂單狀態為「訂單確認」之訂單，買賣雙方皆可互給評價。 請您可至「個人賣場賣家管理 > 客服管理 > 評價」，拉選日期找到該筆訂單後，即可給客戶評價。

2. 要如何更改給客戶的評價?

請您可至「個人賣場賣家管理 > 客服管理 > 評價」在該筆訂單評價欄位點選過去的評價紀錄， 即可更改評價分數及評價意見。 若同一筆訂單給了數次不同評價，過去的評價分數及意見仍會被紀錄下來， 但系統只會取最新一次的評價分數納入評價分數計算指數。

3. 評價分數如何計算呢?

獲得「優良」評價可得２分，評價「普通」為０分，「待加強」則為 -１分。

4. 賣家可以一次評價多筆訂單嗎?

可以的， 賣家可至「個人賣場賣家管理 > 客服管理 > 評價」針對單筆訂單點選「我要評價」進行單筆評價， 也可勾選多筆訂單編號後，按下「批次評價」進行多筆評價。

5. 賣家可以提醒買家給評價嗎?

可以的， 賣家可至「個人賣場賣家管理 > 客服管理 > 評價」於「email通知」欄位勾選多筆訂單編號後， 按下「email邀請消費者評價」(僅限一次)後，顧客即可收到系統發出的評價通知信， 並可透過連結快速來到評價頁面。

6. 賣家要如何建立評價範本?

請賣家至「個人賣場賣家管理 > 客服管理 > 評價範本管理」點選「新增」...